SEGUNDA. EXCLUSIONES GENERALES A LA ASISTENCIA
MULTIASISTENCIAS NISSAN

• No incluye servicios adicionales ni horas de espera.
• Estos servicios se prestan sólo para automóviles livianos particulares. Quedan excluidas los vehículos cuyo peso sea mayor a 3.5 toneladas, y los vehículos de servicio público destinados al transporte de pasajeros y mercancías o los vehículos utilizados para competencias o vehículos arrendados.
• No estará cubierta en ninguna circunstancia la carga transportada, ni los elementos, equipos o elementos personales que sean dejados al interior del vehículo durante la prestación del servicio.
• Cuando el vehículo no tenga los documentos obligatorios en regla.
• Las solicitudes de servicios para vehículos que al momento de la ocurrencia del hecho o suceso, se encuentren en restricción de pico y placa y/o cualquier otra restricción que la respectiva administración municipal o nacional llegue a implementar, para limitar la circulación de vehículos en cualquier ciudad o localidad del país y que sea objeto de la asistencia.
• Las solicitudes de servicios para vehículos que, al momento de la ocurrencia del suceso, situación o hecho, suministren datos errados o difusos que no permitan la eficiente prestación del servicio de asistencia del vehículo.
• Carretera con restricción horaria de tránsito, carretera destapada, barrios marginales, construcción en vías.
• Gastos o arreglos de cualquier índole que el Usuario Nissan autorice, con cualquier persona o autoridad sin previa autorización de EL CONTRATISTA.
• EL CONTRATISTA no proporcionará en ningún caso los gastos en qué incurra el Usuario Nissan por concepto de:
  • - Gasolina consumida durante el periodo de la eventualidad.
  • - Hurto parcial o total del vehículo durante la eventualidad.
  • - Hurto de elementos que se hayan quedado al interior del vehículo.
  • - Cualquier daño, perjuicio impuesto que sufra el vehículo.
• Cuando el Usuario Nissan no se identifique como adquiriente del programa Nissan.
• Cuando el Usuario Nissan no brinde a la línea de atención el número de documento de identificación del Usuario Nissan.
• Cuando no se presten las condiciones de acceso al lugar de prestación del servicio.
• Los servicios que el Usuario Nissan haya contratado por su cuenta sin el previo consentimiento y autorización dada por EL CONTRATISTA.
• Zonas que estén determinadas por las entidades competentes como zonas rojas.
• En lugares diferentes a cobertura ámbito territorial, donde EL CONTRATISTA no cuente con la red de proveedores para poder prestar el servicio.
• Los servicios adicionales que el Usuario Nissan haya contratado directamente con el técnico especialista reparador, bajo su cuenta y riesgo.
• Daños causados por mala fe del Usuario Nissan.
• Cuando se decrete oficialmente por los organismos de salud Nacionales o Internacionales una situación de riesgo para la salud ya sea de manera enunciativa mas no limitativa: epidemia, pandemia y/o cualesquier declaratoria de riesgo para la prevención, contención o atención a enfermedades altamente contagiosas. Los fenómenos de la naturaleza de carácter catastrófico tales como inundaciones, terremoto, maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caídas de cuerpos siderales y aerolitos.
• Los que tuviesen origen o fuese una consecuencia directa o indirecta de guerra, guerra civil, conflictos armados, sublevación, rebelión, sedición, actos mal intencionados de terceros, motín, huelga, desorden popular, terrorismo y otros hechos que alteren la seguridad interior del Estado o el orden público.

TERCERA: OBLIGACIONES DEL “USUARIO NISSAN”:

• Solicitud de asistencia:
  En caso de una situación de asistencia y antes de iniciar cualquier acción, el Usuario Nissan debe conocer las líneas donde deberá llamar para solicitar los servicios de asistencia. En Bogotá a la línea 4866870 o la línea a nivel nacional 01 8000423854 opción 6, adicional debe tener claro que deberá facilitar la información necesaria para la prestación, a continuación, se enlista los datos iniciales:
  • a) Placa del vehículo b) Número de identificación y nombre del Usuario Nissan.
  • c) Número telefónico de contacto.
  • d) Asistencia que precisa
  • e) Demás información necesaria de acuerdo con el servicio.
• En caso de peligro de la vida:
  En situación de peligro de muerte, el Usuario Nissan o su representante deberán actuar siempre con la máxima celeridad, para organizar el traslado del herido o enfermo al hospital más cercano del lugar donde se haya producido el accidente o enfermedad, con los medios más inmediatos y apropiados o tomar las medidas más oportunas, y tan pronto como les sea posible ponerse en contacto con EL CONTRATISTA para notificar la situación.
  A falta de dicha notificación, EL CONTRATISTA considerará al Usuario Nissan como responsable de los hechos, costos y gastos ocurridos.
• Cumplimiento de la Cita Programada:
  En el evento que la visita del proveedor resulte fallida por causa de suministro de información errónea por parte del Usuario Nissan al momento de solicitar la prestación del servicio o si el Usuario Nissan no comunica la cancelación del servicio programado dentro de los tiempos estipulados en cada servicio de asistencia, se catalogará incumplimiento de la cita y se agotará un evento del servicio solicitado.
• Pago de excedentes:
  Para prestar el servicio y cuando llegase a presentar un excedente de monto sobre el servicio, el excedente del monto de cualquier evento será pagado en forma inmediata por el Usuario Nissan con sus propios recursos de acuerdo con las indicaciones que le brinden en la línea de atención de asistencia antes de la prestación del servicio.

CUARTA: NORMAS GENERALES:

• Mitigación.
  El Usuario Nissan, su representante o familiar, está obligado a mitigar o limitar los efectos de las situaciones de emergencia.
• Prescripción de las Reclamaciones.
  Cualquier reclamación relativa a una situación de asistencia deberá ser presentada dentro de los treinta (30) días calendario posteriores al de la fecha en que se produzca. Las reclamaciones instauradas con posterioridad a 30 días calendario serán resueltas como no procedentes, prescribiendo cualquier acción legal transcurrido dicho plazo.
• Subrogación.
  En el evento que la visita del proveedor resulte fallida por causa de suministro de información errónea por parte del Usuario Nissan al momento de solicitar la prestación del servicio o si el Usuario Nissan no comunica la cancelación del servicio programado dentro de los tiempos estipulados en cada servicio de asistencia, se catalogará incumplimiento de la cita y se agotará un evento del servicio solicitado.
• Pago de excedentes:
  EL CONTRATISTA quedará subrogado, hasta el límite de los gastos realizados y de las cantidades pagadas a usuario Nissan, contra cualquier responsable de un accidente o enfermedad que hayan dado lugar a la prestación de los servicios de asistencia.

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EXCLUSIONES PARA LA ASISTENCIA

El usuario deberá tener en cuenta las siguientes exclusiones a la hora de solicitar el servicio, las cuales declara con la firma del presente documento conocer y entender. Las exclusiones a los servicios son:

• • No se incluyen servicios adicionales ni tiempo de espera.
• • El valor adicional de los eventos que superen el monto límite determinado para cada asistencia deberá ser cancelado por el cliente. El valor de la asistencia se le informará al cliente al momento de la llamada.
• • No estará cubierta en ninguna circunstancia la carga transportada, ni los elementos, equipos o efectos personales que sean dejados al interior del vehículo durante la prestación del servicio.
• • Cuando el vehículo no tenga los documentos obligatorios en regla (tarjeta de propiedad, SOAT vigente, revisión técnico mecánica vigente).
• • Las solicitudes de servicios para vehículos que, al momento de la ocurrencia del hecho o suceso, se encuentren en restricción de pico y placa y/o cualquier otra restricción que la respectiva administración municipal o nacional llegue a implementar, para limitar la circulación de vehículos en cualquier ciudad o localidad del país y que sea objeto de la asistencia.
• • Las solicitudes de servicios para vehículos que, al momento de la ocurrencia del suceso, situación o hecho, suministren datos errados o difusos que no permitan la eficiente prestación del servicio de asistencia del vehículo.
• • Carretera con restricción horaria de tránsito, carretera destapada, vías en construcción.
• • Cuando no se presten las condiciones de acceso al lugar de prestación.
• • Los servicios que el usuario haya contratado por su cuenta sin el previo consentimiento y autorización dada por IKÉ.
• • En lugares diferentes a cobertura ámbito territorial, donde IKÉ no cuente con la red de proveedores para poder prestar el servicio.
• • Daños causados por mala fe del usuario.
• • Los fenómenos de la naturaleza de carácter catastrófico tales como inundaciones, terremoto, maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caídas de cuerpos siderales y aerolitos.
• • Los que tuviesen origen o fuese una consecuencia directa o indirecta de guerra, guerra civil, conflictos armados, sublevación, rebelión, sedición, actos mal intencionados de terceros, motín, huelga, desorden popular, terrorismo y otros hechos que alteren la seguridad interior del Estado o el orden público.

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EVENTOS DE TERMINACIÓN

• A. Terminación anticipada por conveniencia:
  • 1 Por cualquiera de las partes en cualquier tiempo sin que medien circunstancias especiales, con el solo aviso escrito a la otra Parte con sesenta (60) días calendario de anticipación.
  • 2 Las Partes podrán dar por terminada su relación por mutuo acuerdo escrito firmado por las Partes.
• B. Terminación anticipada por justa causa:
  • 1 En cualquier tiempo, por cualquiera de las partes por justa causa, sin indemnización alguna a favor de la otra, en caso de incumplimiento total o parcial de las obligaciones a cargo de estas, previa notificación por escrito en la cual se establezcan las causas de la terminación.

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DEMÁS CONDICIONES ESPECIALES

• En caso de que IKÉ ASISTENCIA COLOMBIA no haya encontrado en su sistema la placa del vehículo y haber agotado todas las instancias, se le comunicará al usuario que los datos suministrados no se encuentran registrados en el sistema, en tal sentido, puede tomar y pagar directamente el servicio y el siguiente día hábil el área encargada de TALLERES AUTORIZADOS Y DISTRIBUIDORA NISSAN S.A se comunicará con él para aclarar la situación. En caso de procedencia a su favor TALLERES AUTORIZADOS Y DISTRIBUIDORA NISSAN le comunicarán el procedimiento para el reembolso de su dinero
• Si durante el monitoreo que hace IKÉ del servicio, se presenta algún inconveniente que afecte la prestación de este, se realizará un reporte automático por parte del coordinador al área de calidad de IKÉ para contactar al Cliente y darle el tratamiento correspondiente a la incidencia.